El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (P.Q.R.S.) es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestros servicios y continuar en el camino hacia la excelencia empresarial.
Todo usuario tiene derecho a presentar ante COOCERVUNION peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, tal como lo señala la Constitución Política de Colombia, el Código Contencioso Administrativo y la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio, para lo cual debe tener en cuenta los siguientes conceptos:
Petición
Solicitud que tiene como objeto indagar sobre un hecho, acto o actuación administrativa que corresponda a la naturaleza y finalidad de la cooperativa.
Queja
Manifestación mediante la cual se pone en conocimiento de la cooperativa a través de la Junta de Vigilancia conductas inadecuadas por parte de sus funcionarios en el ejercicio de su cargo.
Reclamo
Manifestación mediante la cual se ponen en conocimiento de Coocervunión deficiencias en la prestación de los servicios que ofrece la cooperativa.
Sugerencia
Es una recomendación o propuesta que formula un Asociado para el mejoramiento de las funciones, servicios, metas y objetivos de la cooperativa.
Tu aporte nos ayuda a fortalecer nuestra gestión empresarial. Gracias!
Nuestro equipo de atención al usuario analizará y procesará tu solicitud, de acuerdo a los términos expresados. Haremos llegar una respuesta dentro del plazo estipulado para cada tipo de solicitud.
Por favor proporciona la siguiente información para poder ayudarte mejor con tu solicitud.
Los campos del formulario con asterisco (*) son obligatorios y deben completarse para poder procesarlos. ¡Gracias!